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享譽業界的“美麗島會員服務”

作者:美麗島時間:2019-12-20


享譽業界的“美麗島會員服務”


2006年美麗島成立之初,就旗幟鮮明的提出了“沒有驗光師就沒有現在、沒有會員制就沒有未來”的企業發展戰略。消費者只要購買美麗島產品,即可成為美麗島會員。美麗島視光中心將為會員免費建立終身視光檔案,提供后續終身跟蹤服務,在美麗島,會員獲得的不再只是單純的一副眼鏡,而是終身免費的視光顧問服務。

 

 

首創一對一私人視光顧問服務

“沒想到美麗島會這么認真”

 

 

美麗島一對一私人視光顧問服務模式,是借鑒歐美等國家的“私人醫生”、“私人律師”等一對一私人服務,并結合多焦鏡驗配以及服務的特點而首創的視光驗配服務模式。美麗島一對一私人視光顧問服務之所以獨特,是因為美麗島一對一私人視光顧問服務模式,從顧客進門到后期佩戴都在服務的范圍之內。是這種模式通過全程跟蹤、深度服務的模式,讓消費者進店到后期佩戴以及眼部視力變化等得到全方位了解,并得到科學視力健康解決方案。

趙老師為聶衛平驗光.jpg 

為了給消費者提供長期的服務,所有在美麗島配鏡的消費者自動成為美麗島會員,美麗島將為會員建立終身視光檔案,而且專人定期跟蹤服務,在每過一段時間就會邀約顧客幾點進行免費視光檢測,更新眼部數據。而視光顧問會根據配鏡者相鄰兩次的檢查結果,動態觀測顧客的眼部視力健康,為消費者眼部保護、配鏡提供詳實的數據支撐。這種專業的服務形式類似歐美的“私人醫生”。一經過推出就獲得各界人士的好評。美麗島的專業也成就了美麗島多焦老花鏡非凡的品質。在這里,視光專家會針對用眼、配鏡、眼部健康等多種問題,進行免費咨詢服務,從而為老花人群視力清晰提供更多的保障。這種類似“私人醫生”的驗配模式,也極大保證了配鏡的滿意率。


美麗島會員服務分為專業眼科視光診斷、免費醫學驗光、3PsO三部驗配法、會員終身視光檔案建立、專業建檔數據跟蹤服務、專家定期回訪問詢、個性化鏡片訂制、終身免費維護以及VIP會員增值服務等多種個方面。

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而且這種服務最大的好處在于,消費者不僅僅是在美麗島配了一副眼鏡,而且還能夠定期進行免費的視力體檢、咨詢等多種服務。消費者不僅能夠清楚地知道自己的眼部情況,同時也可以為自己身邊的親朋好友進行咨詢。


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在美麗島配鏡的顧客當中,有年過八旬抗日英雄送來的親筆感謝信、也要國務院津貼專家送來贊譽,也有著名書法家潑墨揮動毫盛贊美麗島品牌,更多的會員以自己的實際行動,宣傳美麗島、推介美麗島給身邊人。一封封感謝信和親自送來的字畫,不僅是美麗島敬老愛老的真實寫照,更是老會員對美麗島品質服務的謝意。

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會員制讓服務更超值

“美麗島就像家一樣溫暖”


為會員提供更加超值的產品與服務,為老花人群視力健康保健護航,一直是美麗島會員制服務的核心。美麗島始終認為,配眼鏡只是服務的開始,而后續的服務才是提升會員滿意度的關鍵!


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為了將服務做到極致,讓會員享受到更多超值的服務,美麗島以不斷延伸的服務鏈條,通過精細化售后管理,通過會員定期的眼部視力檢查、鏡片免費保養清洗、鏡架的免費調整和零部件的免費換新、會員眼部SPA的服務,會員生日,豐富多彩的會員活動等,讓更多的人在成為美麗島會員起就可享受到美麗島獨具特色的服務。在美麗島一次配鏡,就可享受終身服務。


“真沒想到,美麗島服務這么貼心,在美麗島配眼鏡,感覺就像是回家了一樣,門店老師不僅專業,而且服務質量更好,很多服務以前咱都沒見過,就憑這服務大伙都應該到美麗島感受下,在美麗島配眼鏡,不僅能夠享受優惠,這配眼鏡還能在花園商城兌換禮品”前來美麗島配眼鏡的王女士講。

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美麗島認為,服務的終結于以客戶的需求為終結,而老花人群的視力變化情況基本終其一生,因此服務不僅僅是為消費者配一副眼鏡那么簡單,而是應該為會員提供長期、不間斷的服務,只有成為會員身邊的視力健康專家,讓會員感受到美麗島超乎尋常的高品質服務,讓消費者從一次次的服務中受益,才能不斷增加會員的粘性,提高品牌的影響力,從而體現出會員制服務的價值。

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近年來,隨著會員規模的不斷擴大,美麗島服務會員的觸角又增加了很多項目,會員積分抵現、積分免費兌禮品、超級會員權益、配鏡禮包、超值買贈等多種形式的會員服務在不同的階段相繼推出,獲得了會員的極大歡迎。

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美麗島推出的會員回饋活動,通過不同的形式回饋會員價值千萬的各類產品以及服務,也讓會員復購率高達50.2%,會員轉介紹配鏡率高達21%,一系列活動的背后,都是品牌價值的不斷輸出帶來的正向結果。

 

會員滿意是服務最高宗旨

“沒想到你們會坐飛機來服務我”

 

在美麗島配鏡的那一刻起,會員的資料就會駐留在美麗島的會員管理系統中,每一次會員進行驗光檢查的數據就會在系統中進行記錄。數據記錄了會員在戴鏡、用眼的過程中的動態數據變化。而數據的變化曲線和會員的戴鏡反饋則又成為了門店指導會員平時用眼習慣的調整、后期配鏡等諸多方面提供了決策的依據,從而為科學護眼提供了大量詳實的數據支撐。


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而美麗島在會員服務上,始終將會員滿意作為會員制服務的最高標準。2019年7月,從美麗島客戶服務中心接到了家住沈陽的曹先生的一條客訴,說之前戴著很好的眼鏡,最近戴著老往下滑,希望能夠的到公司的幫助。本“客戶再小的事情都是大事!”的美麗島顧客服務原則,處理客戶滿意度問題的郝老師立刻啟程前往處理。


從接到客訴的第二天,美麗島視光顧問就已經出現在了沈陽,當面以及專業的服務態度,給顧客進行鏡架的調整,而且順便給顧客更換了嶄新的鼻托。曹先生感慨地說:“以前都說美麗島服務好,近距離接觸才知道你們將服務做到了這種程度,真沒想到你們會坐飛機來服務我!”

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而這只是美麗島會員活動的一個縮影,在美麗島服務字典里,價值這個詞的含義不僅僅局限于為顧客配一副好眼鏡,也不僅僅是為顧客提供各種眼部護理、購鏡優惠。在美麗島經營字典里價值這個詞,核心的是讓顧客眼鏡戴著舒服,舒心、戴著的不僅是品牌,更重要的是不斷縱深的品牌服務精神。

正如美麗島總部客戶服務中心主管所言:“有美麗島會員在的地方,就有美麗島持續不斷的會員制服務?!蔽蚁?,這就是美麗島視服務為企業發展命脈的品牌邏輯!

 

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